מוקד הפניות והמידע אחראי על מתן שירות לסטודנטים במהלך לימודיהם באוניברסיטה הפתוחה. המוקד מלווה את הסטודנט עם קליטת ההרשמה ועד סיום לימודיו בכל שאלה או בקשה. תיאור התפקיד:
• תפעול המוקד בהתאם להגדרת המטרות והיעדים
• ניהול מקצועי ואישי של צוות המנהלים במוקד
• אחריות על שימור נציגים ומנהלים, גיוס והכשרה
• בקרה אל מול יעדים
• הובלת פרויקטים ושיפור תהליכי עבודה
• בניית תכניות עבודה שנתיות ותקציב
• עבודה בממשק עם גורמי מטה המוקדים ועם ממשקים במחלקות האו"פ
• נסיון ניהולי במוקד שירות לקוחות - חובה
• נסיון בניהול מנהלי צוותים - חובה
• השכלה אקדמית תואר ראשון - חובה, תואר שני יתרון
• תודעת שירות גבוהה
• יכולת עבודה בצוות
• יחסי אנוש מעולים ויכולת הנעה
• יכולת ניתוח נתונים ובניית תכניות עבודה ומנגנוני בקרה
• יכולת תכנון וניסיון בהטמעת תהליכי ייעול ושיפור
• יכולת עבודה בתנאי לחץ ובסביבה מרובת משימות
• נסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת וטכנולוגית והכרות עם מערכות מקצועיות בעולמות המוקדים
• נסיון בניהול תקציבי של מוקד, בניית מודלי תגמול, בניית כלים לחיזוי ושיבוץ יעיל של נציגים
• אוריינטציה מחשובית, שליטה מצויינת בישומי מחשב כולל OFFICE ומערכות במוקדים