לארגון מוביל דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות וגבייה
תיאור התפקיד-
• ניהול שוטף של משימות מחלקת שירות הלקוחות והגבייה
• פיקוח וניהול נציגי מחלקת שירות הלקוחות
• הדרכה והכשרת צוות העובדים באמצעות יישום כלים של מנטורינג והנעת עובדים להצלחה, בשילוב מצוינות ותקשורת בין אישית גבוהה
• הפקת חשבונות בשוטף ומעקב אחר איכות ה-DATA
• טיפול באכיפת גבייה
• הכנה וביצוע תכניות שנתיות ועבודה מול קבלני משנה
• טיפול בפניות הציבור השוטפות והובלת מדיניות של מצוינות בשירות
• הפקת דוחות להנהלת החברה בתחום גבייה, תלונות הציבור וכיוצ"ב
• ניתוח וטיפול בתלונות מהמוקד
• ניסיון בניהול צוות עובדים בסביבת שירות לקוחות.
• תואר ראשון - חובה
• ידע ושליטה בתוכנות Office לרבות Excel ברמה גבוהה
• ידע ושליטה בשפה העברית – חובה. שפות נוספות - יתרון
- המשרה במודיעין.
- המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד!